Términos y privacidad.

Qué datos recogemos

En la lista de espera pedimos tu nombre, tu correo y, si quieres, tu número de WhatsApp. También guardamos los parámetros de la campaña desde la que llegaste (por ejemplo, qué anuncio) y la fecha de registro. Cuando cotices un vuelo por WhatsApp guardaremos la conversación y los datos necesarios para el vuelo: pasajeros, documentos de identidad, pesos aproximados y datos de pago.

Para qué los usamos

Te pedimos autorización para usar tus datos con estos fines:

• Enviarte un mensaje, por correo o por WhatsApp, cuando Volá salga en vivo, y darte acceso anticipado a los primeros vuelos.
• Responder tus solicitudes de cotización y gestionar los vuelos que contrates.
• Crear audiencias publicitarias en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) para mostrar anuncios de Volá a personas parecidas a quienes se registraron. Para esto los datos de contacto se comparten cifrados (hash) y la plataforma no recibe tu nombre ni tu número en claro.
• Medir qué anuncios y páginas funcionan, con herramientas de analítica y píxeles publicitarios.

Mensajes por WhatsApp

Al dejar tu número en la lista de espera aceptas que Volá te escriba por WhatsApp desde su cuenta de empresa. No enviamos boletines. Después del mensaje de lanzamiento solo te escribiremos sobre vuelos que hayas pedido o contratado.

Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo "stop" en el chat o escribiendo a info@volacolombia.com.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quien los necesita para prestar el servicio:

• El operador aéreo que vuele tu trayecto, para la lista de pasajeros y el manifiesto exigido por Aerocivil.
• Proveedores de infraestructura: alojamiento de la base de datos y del sitio, mensajería de WhatsApp (Meta y su proveedor de envío) y pasarela de pagos.
• Plataformas publicitarias, en la forma cifrada descrita arriba, para construir audiencias.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de la autorización que nos diste y revocarla en cualquier momento. Escríbenos a info@volacolombia.com y respondemos en los plazos que fija la ley. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si pides que borremos tus datos de la lista de espera, también los retiraremos de las audiencias publicitarias en la siguiente actualización.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de la lista de espera se guardan hasta que pidas su supresión o hasta doce meses después del lanzamiento, lo que ocurra primero. Los datos de vuelos contratados se conservan el tiempo que exigen las normas aeronáuticas, tributarias y contables.

Cotizaciones y vuelos

Los precios publicados en el sitio son referencias por aeronave completa y no constituyen una oferta. La cotización vinculante es la que recibes por WhatsApp, incluye tasas, handling, tripulación e IVA, e identifica al operador que volará.

Volá contrata la aeronave completa a tu nombre con un operador certificado bajo el RAC 135. La regulación colombiana no permite vender puestos individuales en aerotaxi. Las condiciones de cambio, cancelación y clima se informan con cada cotización antes del pago.

Cambios y contacto

Podemos actualizar este documento. Si el cambio afecta los fines para los que usamos tus datos, te lo avisaremos antes de aplicarlo. Responsable del tratamiento: Volá S.A.S., Medellín, Colombia. Contacto: info@volacolombia.com.